Der Umgang mit Einwänden und Widerstand benötigt, je nach Situation, das richtige Vorgehen:
Grenzen setzen, die richtigen Fragen stellen, klare Aussagen machen, deeskalierende Strategien einsetzen.
Es geht darum, Ihr Gegenüber zu überzeugen und Ihre eigenen Ziele und Absichten durchzusetzen.
Seminarerfolg
Die Teilnehmenden
können auf Kundinnen und Kunden empathisch, professionell und effizient, sowohl am Telefon, am Schalter – oder in einer beliebigen Gesprächssituation, eingehen.
sind in der Lage, Kundenbeziehungen rasch und nachhaltig herzustellen.
haben ihr situatives Reaktionsvermögen gestärkt.
sind in der Lage, herausfordernde Situationen, Einwände und Widerstände zielführend und professionell zu behandeln.
haben Ihr eigenes Wirkungsverhalten hinterfragt und mögliche individuelle Entwicklungspotenziale erkannt.
haben ihre individuellen Entwicklungsziele formuliert und die Umsetzungsmassnahmen operationalisiert.
Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Stufen
Themen
Ursachen für Einwand und Widerstand
Klassische Einwand-Behandlung
Aktiv zuhören
Feedback Regeln
Warum wir funktionieren, wie wir funktionieren
Mythos rationaler Mensch
Gehirngerechte Kommunikation als Basis für die Anwendung von drei wichtigen Kommunikationstools
Power Talk – schlagfertig reagieren und argumentieren
Übungen mit eigenen Praxisbeispielen
Leitung Yvonne Schubert
Unternehmensberaterin
Dauer 1 Tag
Daten 2023 A: 9. Mai AUSGEBUCHT!
B: 26. Oktober AUSGEBUCHT!
C: 16. November
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