Umgang mit gefährlicher Kundschaft (LOGS BL) (Nr. 254)
Drohungen und (zumindest) verbale Attacken auf Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der öffentlichen Verwaltungen nehmen zu. Man denkt, das passiert nur den anderen. Doch wer viel mit Kunden zu tun hat oder sogar häufig mit verärgerten und wütenden Kunden in Kontakt steht, ist potenziell gefährdet. Spätestens wenn Drohungen ausgesprochen werden, ist es wichtig, richtig zu handeln. Das Seminar will eine Kultur einüben, die solches Verhalten zurückdrängt, und gibt Hinweise für die eigene Sicherheit.
Seminarerfolg
Die Teilnehmenden
lernen, Eskalationen im Arbeitsalltag zu vermeiden;
lernen das richtige Verhalten inmitten eines Konflikts;
wissen, wann Vorgesetzte oder Polizei zu informieren sind;