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Konstruktive Einwandbehandlung (Nr. 252)

Der Umgang mit Einwänden und Widerstand benötigt, je nach Situation, das richtige Vorgehen:
Grenzen setzen, die richtigen Fragen stellen, klare Aussagen machen, deeskalierende Strategien einsetzen.
Es geht darum, Ihr Gegenüber zu überzeugen und Ihre eigenen Ziele und Absichten durchzusetzen.

Seminarerfolg
Die Teilnehmenden

  • können auf Kundinnen und Kunden empathisch, professionell und effizient, sowohl am Telefon, am Schalter – oder in einer beliebigen Gesprächssituation, eingehen.
  • sind in der Lage, Kundenbeziehungen rasch und nachhaltig herzustellen.
  • haben ihr situatives Reaktionsvermögen gestärkt.
  • sind in der Lage, herausfordernde Situationen, Einwände und Widerstände zielführend und professionell zu behandeln.
  • haben Ihr eigenes Wirkungsverhalten hinterfragt und mögliche individuelle Entwicklungspotenziale erkannt.
  • haben ihre individuellen Entwicklungsziele formuliert und die Umsetzungsmassnahmen operationalisiert.
  • Zielgruppe
    Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Stufen

    Themen

  • Ursachen für Einwand und Widerstand
  • Klassische Einwand-Behandlung
  • Aktiv zuhören
  • Feedback Regeln
  • Warum wir funktionieren, wie wir funktionieren
  • Mythos rationaler Mensch
  • Gehirngerechte Kommunikation als Basis für die Anwendung von drei wichtigen Kommunikationstools
  • Power Talk – schlagfertig reagieren und argumentieren
  • Übungen mit eigenen Praxisbeispielen
  • Leitung
    Yvonne Schubert
    Unternehmensberaterin

    Dauer
    1 Tag

    Daten 2020
    A: 28. April
    B: 15. September

    Zeit
    08.30-17.00 Uhr

    Ort
    Coop Tagungszentrum
    4132 Muttenz

    Kosten
    CHF 370.– für Departemente
    CHF 450.– für Betriebe und Spitäler sowie für Externe

    Organisator: Zentraler Personaldienst (ZPD)

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